打造信譽(yù)樓的“源太郎”
——記黃驊店鞋子維修團(tuán)隊(duì)
黃驊店鞋、兒童、褲項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理：王紅梅
結(jié)合今年集團(tuán)公司對(duì)“服務(wù)名片的打造”要求，我們鞋項(xiàng)目圍繞“打造信譽(yù)樓源太郎”并形成名鶯效應(yīng)開展工作，體現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，努力讓黃驊老店鞋項(xiàng)目成為顧客的首選，得到更多顧客的認(rèn)可。
3月份，我?guī)ьI(lǐng)主任及員工，結(jié)合顧客穿著過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，討論確定了重點(diǎn)技能。結(jié)合全員現(xiàn)狀及人員特點(diǎn)，我們把研究方向分為全能型和專項(xiàng)型。通過多形式的技能學(xué)習(xí)，積極發(fā)動(dòng)員工通過舊鞋子練習(xí)、結(jié)對(duì)子傳授、抖音、小紅書技能研究等形式，通過效果展示“舊貌換新顏”的多組圖片對(duì)比，提升員工的研究熱情和維修水平。通過技能比賽技能的形式，打造整體氛圍，讓更多員工愿意研究與學(xué)習(xí)，不斷提升全員維修技能水平。
在讓每一位干部員工清晰該項(xiàng)工作突破打造的目的及意義的同時(shí)，以月為單位制定推進(jìn)計(jì)劃，保證推進(jìn)質(zhì)量。我們想要達(dá)到的目標(biāo)：人人都能維修，并保證維修效果，讓維修技能成為老店的特色，形成口碑效應(yīng)。
為了讓更多的顧客知道我們有這項(xiàng)服務(wù)，我們?nèi)粘?huì)對(duì)到店的顧客做好宣傳，積極邀請(qǐng)顧客參與體驗(yàn)。同時(shí)，我們還利用每周六鞋項(xiàng)目例行便民服務(wù)、其他項(xiàng)目組織會(huì)員邀約互動(dòng)和走出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種形式進(jìn)行宣傳，還利用商廈的自媒體平臺(tái)做好宣傳，擴(kuò)大影響。
為了讓服務(wù)更貼合顧客需求，我們每月制定推廣主題，如換季時(shí)節(jié)推出“打理收納篇”，春夏交替推出“磨腳磕腳小貼士篇”，針對(duì)特殊鞋子小白鞋推出“舊貌換新顏篇”，針對(duì)秋季換季容易出現(xiàn)腳脹不適應(yīng)，推出“鞋子撐楦篇”等等。通過制作宣傳視頻，進(jìn)行小區(qū)群、朋友圈、視頻號(hào)的推廣，讓更多顧客了解我們，進(jìn)而來找我們做維修服務(wù)。
通過持續(xù)地推進(jìn)、宣傳，我們鞋項(xiàng)目維修服務(wù)得到了越來越多的顧客的認(rèn)可。自5月份至今，每月有千余雙鞋子的維修打理，通過維修技能的不斷提升，維修打理鞋子數(shù)量的不斷增加，影響力不斷擴(kuò)大，又帶動(dòng)了越來越多的顧客慕名而來，得到顧客對(duì)我們的認(rèn)可。員工們既開心，又享受到了工作帶來的成就感和價(jià)值感。
就像小故事《擦出來的人生亮色》中提到的：只要我們用心去做，小事同樣能成就一番大業(yè)。我們將繼續(xù)結(jié)合顧客需求，用心研究，讓鞋項(xiàng)目維修技能成為黃驊店的服務(wù)特色和服務(wù)名片，讓鞋項(xiàng)目的每一個(gè)員工都成為“源太郎”，在平凡的崗位上享受工作的成就，體會(huì)成功的喜悅。
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