以誠筑樓四十載，用心續(xù)寫新篇章
——信譽(yù)樓迭代升級新篇章有感
安平店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：喬靜珍
2025年4月，我入職信譽(yù)樓已經(jīng)一周年。回望去年此時(shí)，作為全職媽媽的我，正懷著忐忑心情站在人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。未曾想，從投遞簡歷到入職的每個(gè)環(huán)節(jié)，都浸潤著這個(gè)企業(yè)特有的溫度。與面試官的溝通中，我初步了解信譽(yù)樓，這是一個(gè)暖心的企業(yè)，她不止關(guān)心員工能為信譽(yù)樓做什么，也關(guān)注員工自身發(fā)展，關(guān)注企業(yè)與員工在文化認(rèn)知上的契合度，這點(diǎn)讓我無比確定：我一定能在這里工作得充實(shí)而有意義。
一、服務(wù)比業(yè)績更重要
有幸參加商廈的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，開門營業(yè)前，我們就為顧客準(zhǔn)備好熱水、修眉、清理手機(jī)眼鏡、打理鞋子、量測血壓等貼心項(xiàng)目，而這一切都向顧客免費(fèi)開放。我們也一直把這些服務(wù)貫徹到日常工作中，為顧客推薦鞋子時(shí)，我們不但關(guān)注款式與舒適度，還會(huì)耐心講解材質(zhì)與搭配建議，甚至主動(dòng)提醒售后保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。顧客家里有鞋子穿著不舒服的，我們熱心邀請顧客把鞋子拿來信譽(yù)樓解決，顧客對這種超預(yù)期體驗(yàn)既享受又滿意，自發(fā)成為信譽(yù)樓的宣傳員。
二、品質(zhì)為本，打造安心購物體驗(yàn)
信譽(yù)樓對商品質(zhì)量的把控近乎嚴(yán)苛，休閑女鞋區(qū)的每一款鞋子都經(jīng)過層層篩選，從舒適度到材質(zhì)，我們堅(jiān)持只賣我們信得過的產(chǎn)品。我們信譽(yù)樓自有品牌的競爭力也在一步一臺(tái)階地提升，讓顧客逐漸形成了“閉眼入”的信任感。信譽(yù)樓始終以“切實(shí)為他人著想”為核心，致力于成為顧客心中的放心品牌。
三、注重員工成長，與企業(yè)堅(jiān)定前行
到2024年，信譽(yù)樓已成立40周年，過去40年里的成果喜人?，F(xiàn)在，我們站在巨人的肩膀上，每天普通平凡的工作也在匯聚成信譽(yù)樓下一個(gè)40周年的輝煌成長史。2025年企業(yè)迭代升級關(guān)鍵之年，公司提出“真誠相伴，共創(chuàng)美好生活”，信譽(yù)樓始終以服務(wù)顧客為宗旨，為員工提供全方位的個(gè)人成長課程。我們也在享受企業(yè)發(fā)展帶來的成果——個(gè)人能力提升、收入增加、顧客家人的認(rèn)可、內(nèi)心的充實(shí)。
四、企業(yè)文化與關(guān)懷
信譽(yù)樓人的基因里鐫刻著誠信、善良、正能量、責(zé)任感。這里的同事關(guān)系簡單而溫暖，上下級之間溝通融洽陽光。年初母親生病住院，打亂了原本規(guī)律有序的工作生活，柜組主任和同事不僅送來暖心問候，還把原本屬于我的工作也分擔(dān)過去，讓我安心照顧家人。部門經(jīng)理多次表達(dá)問候并來家里看望家人，讓我感受到了企業(yè)對員工的重視與關(guān)注。在這樣的企業(yè)里工作，真的只需要放開手腳去精進(jìn)個(gè)人技能、去成長、去做事，她不會(huì)辜負(fù)任何人的信任與付出。
信譽(yù)樓每一件商品的售出，都是一次溫暖的鏈接。我們用服務(wù)傳遞誠意，用品質(zhì)贏得信賴，更用行動(dòng)證明：商業(yè)的本質(zhì)不止是交易，更是人與人的情感共鳴。這里的故事，由每一位顧客的微笑，每一句“謝謝”積壘而成，而我，很榮幸成為其中的一磚一瓦。
迭代升級：企業(yè)與個(gè)人的共生進(jìn)化
晉州店珠寶項(xiàng)目柜組主任：田朝松
觀看公司迭代發(fā)展的課程視頻時(shí)，我仿佛回到了10年前，一點(diǎn)點(diǎn)地看著信譽(yù)樓的變化，一點(diǎn)點(diǎn)變得更好，從“干凈整潔”到“溫度空間”，從“商品齊全”到“精準(zhǔn)選品”。這些看似細(xì)微的改變背后，是企業(yè)對“顧客需求”的深刻洞察與持續(xù)回應(yīng)，都在無聲訴說著企業(yè)“以顧客為中心”的不變初心。
迭代是企業(yè)動(dòng)態(tài)的生命力，課程中“商廈環(huán)境迭代”的案例讓我感觸最深。記得剛?cè)肼殨r(shí)，商品陳列要求豐富豐滿整齊有序，但今天，我們要研究顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)，要考慮不同顧客的喜好風(fēng)格，來做有美感的陳列。這種轉(zhuǎn)變不是簡單的標(biāo)準(zhǔn)升級，而是對“服務(wù)本質(zhì)”的重新思考。就像視頻中說的：“迭代不是推翻重來，而是讓每個(gè)細(xì)節(jié)都成為顧客的驚喜點(diǎn)?！逼髽I(yè)迭代雖然給我們每個(gè)人都帶來了一定的壓力，但是也帶來了更為廣闊的成長空間。
“一個(gè)信念+四個(gè)關(guān)鍵”的行動(dòng)指南，為我指明了方向，是個(gè)人成長的迭代公式。
開放心態(tài)：讓我們從內(nèi)心保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力，樹立目標(biāo)，讓商品迭代，讓服務(wù)迭代，共同成長；對標(biāo)榜樣：將優(yōu)秀店作為標(biāo)桿，每周對他們的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找到偏差，每周對員工進(jìn)行服務(wù)方案模擬，對存在問題對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)；深度復(fù)盤：利用每周服務(wù)分析會(huì)對一周出現(xiàn)的問題進(jìn)行復(fù)盤，對好的做法進(jìn)行復(fù)制學(xué)習(xí)；不斷實(shí)踐：所有的標(biāo)準(zhǔn)都要落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中，真正做到落地有聲。
站在2025年這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我深刻認(rèn)識(shí)到：迭代不是選擇題，而是必答題。當(dāng)商廈的每個(gè)角落都在進(jìn)化，當(dāng)每位員工都在突破舒適區(qū)，我們終將在持續(xù)的自我超越中，書寫屬于信譽(yù)樓的新篇章。正如課程結(jié)尾所說：“這不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)?！弊屛覀円缘叩淖藨B(tài)，共同迎接屬于我們的黃金時(shí)代。
企業(yè)迭代引領(lǐng)我成長蛻變
東光店電子項(xiàng)目柜組主任：邢曉微
作為信譽(yù)樓的基層干部，我深切感受到迭代升級帶來的巨大變化。企業(yè)的迭代不是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在日常工作的方方面面。只有不斷讓自己在專業(yè)知識(shí)、導(dǎo)購流程、宣傳方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)提升，才能真正跟上企業(yè)迭代的步伐，與企業(yè)攜手共進(jìn)，在激烈的市場競爭中贏得一席之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長與發(fā)展。
手機(jī)更新?lián)Q代的速度不斷加快，這要求我持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，與行業(yè)發(fā)展同頻。我時(shí)刻關(guān)注各大手機(jī)品牌發(fā)布會(huì)，深入鉆研芯片、影像、屏幕等核心技術(shù)的革新，只為在顧客咨詢時(shí)能提供專業(yè)、精準(zhǔn)的解答。例如，當(dāng)介紹搭載最新高像素鏡頭和先進(jìn)夜景模式的手機(jī)時(shí)，我能結(jié)合實(shí)際拍攝效果，向攝影愛好者生動(dòng)闡述其優(yōu)勢，讓顧客更直觀地了解到產(chǎn)品特性。
簡單的產(chǎn)品介紹已難以滿足當(dāng)下顧客多元化及個(gè)性化的需求。我們要更注重深度溝通，挖掘顧客潛在需求。例如，對于商務(wù)人士，除了強(qiáng)調(diào)辦公便捷、安全保密和長續(xù)航，還會(huì)分享手機(jī)與辦公軟件的高效協(xié)同應(yīng)用，助力提升工作效率，提供更貼合其需求的服務(wù)。
隨著顧客獲取信息的方式發(fā)生了變化，新媒體宣傳已成為一種深受顧客喜愛的重要形式。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)短視頻拍攝和制作技能，在社交平臺(tái)分享新品推薦、使用教程等內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅吸引了潛在顧客，還為已選購了商品的顧客提供了增值服務(wù)。例如，制作手機(jī)攝影教程短視頻，能幫助攝影愛好者更好地發(fā)揮手機(jī)拍攝功能，提升他們對產(chǎn)品的滿意度。
每一次知識(shí)的更新、每一回流程的優(yōu)化、每一條短視頻的精心制作，都是我與企業(yè)共同成長的堅(jiān)實(shí)腳印。未來，我將秉持這份不斷進(jìn)取的決心，與企業(yè)緊密相依，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)、更創(chuàng)新的宣傳，迎接市場的每一次考驗(yàn)，讓個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展綻放出最耀眼的光芒。
擁抱改變，主動(dòng)成長
任丘店大家電項(xiàng)目柜組主任：劉 盼
社會(huì)，企業(yè)，我們，想要前進(jìn)，就要走在不斷變革的路上，不斷審視現(xiàn)狀，提升自己。一成不變，固有思維，就會(huì)面臨跟不上節(jié)奏，被時(shí)代步伐丟下的局面。
迭代，雖然這個(gè)概念是現(xiàn)在提出來的，但是這個(gè)動(dòng)作好像一直在我們身上有所體現(xiàn)。
記得剛?cè)氲甑臅r(shí)候在日化柜組，帶我的主任告訴我怎么擺面膜，一組一組固定數(shù)量用皮筋綁起來，再擺成有造型的堆頭陳列。每組面膜數(shù)量要固定，擺放有規(guī)律。我就想為什么要這么麻煩呢？面膜只要隨便擺，別人誰會(huì)去看你這一組有幾個(gè)？方向是不是都一致？后來主任告訴了我：固定數(shù)量擺放除了穩(wěn)固，不易倒塌之外，也能在我們拿取貨物后及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪里缺貨及時(shí)補(bǔ)上，做到心中有數(shù)不缺貨，不丟貨。
每天上班或是交接班時(shí)，我圍著柜組轉(zhuǎn)一圈，就能很清晰地看到各商品的剩余庫存及位置，做到為顧客精準(zhǔn)拿取商品，包括哪里缺貨，是賣了沒有補(bǔ)還是丟貨，做到及時(shí)解決問題。同樣是擺面膜，有的人是稀里糊涂地?cái)[，隨便一拿就倒，有的人擺放得可以精準(zhǔn)拿取，甚至對庫存十分清晰。問問自己的內(nèi)心愿意做哪個(gè)人呢？我認(rèn)為對工作的精益求精就是自我迭代的第一步。
因?yàn)閸徫蛔儎?dòng)我從護(hù)膚項(xiàng)目調(diào)到了彩妝項(xiàng)目。對于沒任何彩妝經(jīng)驗(yàn)的我，在自己臉上畫道眼線都是一件困難的事。主任告訴我要接受改變，挑戰(zhàn)自己，讓我每天在自己臉上練，找同事練，再讓大家提意見，不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)。有來試妝的，也抓住機(jī)會(huì)多給不同的顧客體驗(yàn)不同風(fēng)格的妝容。幾個(gè)月后，我便成長為彩妝柜組一名優(yōu)導(dǎo)，成為了主任的得力助手。
那個(gè)時(shí)候是辛苦的，是累的，卻也是成就感滿滿的。因?yàn)樽陨淼募寄懿粩嘣谔嵘?，自己通過努力不光獲得了價(jià)值感，收入也得到了提升。擁抱變化，自我提升，自主自發(fā)為顧客提供更好的服務(wù)，是我迭代中的一部分
我的第一任師傅是優(yōu)導(dǎo)兼記賬員，她告訴我在企業(yè)工作要誠實(shí)守信，即便有失誤也沒關(guān)系，誠實(shí)面對問題，及時(shí)復(fù)盤，下次做得更好就可以。日常跟著師傅工作，我學(xué)習(xí)了簡單的賬務(wù)工作，在彩妝柜組又主動(dòng)幫主任分擔(dān)一部分賬務(wù)工作，所以當(dāng)看到新上的家電項(xiàng)目招聘記賬員時(shí)，我又有了新的想法。我有賬務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我有跨項(xiàng)目學(xué)習(xí)的能力，我想試著挑戰(zhàn)自己。
接下來，我在分店跟著新的師傅、新的主任學(xué)習(xí)半個(gè)月，回來后又和新的主任慢慢磨合，一塊兒把全新的柜組各項(xiàng)工作進(jìn)行完善，保證每一場活動(dòng)順利開展，每一位顧客滿意，每一筆銷售不出錯(cuò)。工作步入正軌沒多久，家電又面臨統(tǒng)一倉庫，所有銷售開單、發(fā)貨都需要在思方系統(tǒng)進(jìn)行。我們開始覺得倉庫離著遠(yuǎn)，系統(tǒng)開單不熟悉不方便，偶爾操作失誤還導(dǎo)致送貨延遲，總擔(dān)心系統(tǒng)操作失誤送錯(cuò)貨等等。
我們及時(shí)調(diào)整心態(tài)，接受改變投入學(xué)習(xí)，過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯總案例。在事業(yè)部每一次撈取意見建議時(shí)及時(shí)反饋問題，提出想法和建議。經(jīng)過一次次的反饋，一次次的調(diào)整，送貨順暢了，庫存打通后貨源更充足了，售后問題解決也越來越順暢。企業(yè)一直在聽我們的聲音，在努力前進(jìn)的過程中也在不斷完善流程，我們有什么理由不突破自己呢？每一次改變到來時(shí)我都會(huì)告訴自己，別人能行自己就一定能行！與其抱怨改變，不如跟著企業(yè)的節(jié)奏學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，精進(jìn)工作提升自己。對標(biāo)榜樣，面對挑戰(zhàn)不退縮，也是自我迭代的一部分。
現(xiàn)在面對企業(yè)迭代發(fā)展的新一年，作為柜組主任，我要以開放的心態(tài)迎接企業(yè)的一系列變革，帶頭做好自己，提升自身工作能力，同時(shí)還要為員工指明提升方向，引導(dǎo)員工用更積極的心態(tài)擁抱改變。
蛻變成長的過程必然不是舒服的，但收獲的時(shí)候一定是開心的。就像我們每一個(gè)人回想自己上學(xué)時(shí)期的老師，讓你印象最深的一定是那個(gè)最嚴(yán)厲的、最負(fù)責(zé)任的老師，因?yàn)樗屇愀淖冏疃喑砷L最多。我相信每一個(gè)人都喜歡向陽生長的自己，而不是止步不前，甚至退步的自己。
用積極心態(tài)迎接大柜組合并
新樂店兒童項(xiàng)目柜組主任：韓麗麗
今年四月份，我所在的小男童柜組和原小女童柜組合并為時(shí)尚小童柜組。面對大柜組合并，我積極調(diào)整心態(tài)，通過用心操作，新柜組的各項(xiàng)工作在有條不紊地開展，經(jīng)營上也有了突破。下面分享我在大柜組合并后調(diào)整心態(tài)的具體做法。
一、接納壓力，調(diào)整認(rèn)知
1、正視崗位職責(zé)的變化。合并大柜組是集團(tuán)工作的重大調(diào)整，我深知調(diào)整后短時(shí)間內(nèi)感到壓力是正常的，不要抗拒和否定這種情緒，而是告訴自己壓力只是暫時(shí)的，適應(yīng)后會(huì)慢慢緩解，允許自己有個(gè)適應(yīng)的過程。
2、轉(zhuǎn)換視角，將未知和調(diào)整當(dāng)作自己成長進(jìn)步的契機(jī)。我把這次合并看作是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，合并后，自己的視野更加開闊，能接觸到更全面的商品，了解不同性別兒童的穿著喜好、顧客的購物需求差異等，這些經(jīng)驗(yàn)也提升了自己的專業(yè)能力。
二、積極規(guī)劃，體現(xiàn)價(jià)值
1、梳理工作，化被動(dòng)為主動(dòng)。柜組合并后我將新工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理，區(qū)分出輕重緩急。當(dāng)自己清晰地看到所有工作時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)原本混亂的局面變得有條理，從而減少因未知帶來的焦慮。越主動(dòng)，越能夠掌控局面。
2、根據(jù)不同的工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間和精力。柜組合并后更要提升自己統(tǒng)籌安排的能力，我會(huì)結(jié)合每位員工的能力特點(diǎn)，把不同的工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排給適合的員工去做，體現(xiàn)她們的價(jià)值。員工干勁十足，工作在按計(jì)劃有條不紊地推進(jìn)。
案例：五一前柜組事務(wù)比較多，我給每位員工明確各自負(fù)責(zé)的重點(diǎn)工作，做好全員管理。培培姐穩(wěn)重踏實(shí)，我安排她負(fù)責(zé)柜組服務(wù)工作管理，重心放到接待顧客和關(guān)注其他員工的服務(wù)質(zhì)量上。每天下午利用10分鐘的時(shí)間和她匯總當(dāng)天的工作內(nèi)容和第二天的工作安排。雪娜細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，我安排她負(fù)責(zé)柜組的基礎(chǔ)工作管理，每天早中晚各抽半小時(shí)完成當(dāng)天來貨商品貼簽整理，貨物對應(yīng)存放，保證五一賣貨不凌亂，提高接待效率。麗靜外向開朗，她負(fù)責(zé)宣傳線上商城的好商品，每天利用上午半小時(shí)和下午半小時(shí)運(yùn)作線上，取得了不錯(cuò)的效果。趙娜善于創(chuàng)新，搭配能力較強(qiáng)，讓她負(fù)責(zé)陳列管理和搭配思路這項(xiàng)工作。當(dāng)搭配的商品得到顧客的認(rèn)可時(shí)，員工特別有成就感。
每位員工在不同的領(lǐng)域發(fā)揮她們的價(jià)值，高效配合，柜組士氣高漲、秩序井然。
三、加強(qiáng)溝通，獲取支持
柜組合并后，我加強(qiáng)和上級、員工的溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的關(guān)注，運(yùn)營經(jīng)理的暖心話語讓我心情舒暢，項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注和溝通讓我有底氣。我會(huì)定期主動(dòng)與員工溝通交流，一方面了解她們的三狀態(tài)，另一方面鼓勵(lì)女童的員工講解女童的喜好和感興趣的點(diǎn)，讓她們分享導(dǎo)購方面的經(jīng)驗(yàn)和技能，我們互相學(xué)習(xí)支持，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)而提高了工作效率。大家也充分感受到了集體的力量，所有員工面對工作都會(huì)積極主動(dòng)地去做，心往一處想，勁往一處使，大大提高了柜組的工作效率。
四、自我關(guān)懷，保持良好狀態(tài)
每天回顧自己的工作成果，哪怕是微小的進(jìn)步，我都會(huì)給予自己肯定和鼓勵(lì)。例如“你今天成功處理了一個(gè)費(fèi)心的小工作”等等，通過自我激勵(lì)增強(qiáng)自信心，緩解壓力帶來的消極情緒。
好心態(tài)是命運(yùn)的控制塔，能幫我們在遇到困難時(shí)及時(shí)調(diào)整方向，不被壓力困住。通過心態(tài)的調(diào)整，主動(dòng)擁抱變化，才會(huì)實(shí)現(xiàn)大柜組合并后的突破，提升工作的價(jià)值感。
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